Nadia Hernández / Inversión Turística
En el marco de su 5° Aniversario como operadora especializada en México, Grupo Mercado Cruceros informó sobre su consolidación corporativa mediante la obtención de la certificación IATA y el lanzamiento formal de su empresa hermana, Index Travel.
Sabrina Nogueira, directora General de Grupo Mercado Cruceros, explicó que la compañía que inició operaciones operadoras en 2021 basando su concepto original en 2012, formalizó su transición hacia un modelo de servicio integral «One Stop Shop» diseñado para el canal de agencias de viajes asociadas.
Por lo que a través de Index Travel, el grupo turístico integró soluciones tecnológicas multicanal en una sola plataforma, incorporando herramientas de reserva de servicios terrestres, hotelería, sistemas multi-GDS, conectividad NDC (New Distribution Capability) y más de cinco bancos de camas (bedbanks).
De esta forma, los hitos operativos, los programas de capacitación y la infraestructura de servicios de la firma mexicana se estructuran en Gestión de bloqueos, Incursión en el segmento MICE, Resolución en crisis logísticas, además de su innovación en Modelos de capacitación y COS AcademyCertificaciones en altamar.
Nogueira enfatizó que a pesar de la fuerte competencia tecnológica impulsada por la inteligencia artificial y canales automatizados, el crecimiento de Grupo Mercado Cruceros se sustenta estrictamente en el factor humano, la honestidad y un equipo operativo donde el 30% del personal fundador permanece activo.
Cabe destacar que Mercado Cruceros se ha posicionado como una operadora pionera en la implementación y diseño de «bloqueos» de espacios en barcos, una estrategia orientada a elevar la rentabilidad de las agencias de viajes minoristas durante el proceso de venta.
Posteriormente la compañía expandió su campo operativo hacia el turismo de reuniones, incentivos, conferencias y exhibiciones (MICE), coordinando eventos corporativos de gran escala que superan los 600 pasajeros a bordo.
Sabrina Nogueira ejemplificó la resolución en crisis logísticas cuando la empresa destacó su eficiencia en respuesta durante en fines de semana mediante casos prácticos de servicio, tales como la reubicación y embarque de 14 pasajeros afectados por el cierre del Aeropuerto de Guadalajara, coordinando su traslado de emergencia para abordar el crucero en el puerto de Aruba.
Respecto a la innovación y creación de modelos de capacitación Grupo Mercado Cruceros creo COS AcademyCertificaciones en altamar, por lo que se consolidó como la única operadora del país en ejecutar programas de certificación técnica directamente a bordo de las embarcaciones, operando formatos educativos bajo los programas COS Academy, Holland Experience y NCL Academy.
Sabrina Nogueira ha reiterado en diversas ocasiones la importancia del aprendizaje y profesionalización de sus agentes de viajes, mientras que el esquema de profesionalización de la firma registra más de 550 jornadas especializadas bajo la metodología Learning Day, acumulando a más de 2,500 agentes de viajes capacitados mediante seminarios web.
La transición de la empresa —que inició en oficinas modestas en Puebla y hoy opera como un corporativo diversificado— incluye planes de crecimiento interno y escalabilidad laboral, ejemplificados con el desarrollo de puestos clave como la Gerencia de Operaciones, cargo estructurado desde la reconversión de paquetes de vacunas durante la suspensión de salidas por la pandemia de COVID-19.
